Sie haben eine ieGeek-Überwachungskamera, ein Babyphone oder eine Video-Türklingel bestellt und möchten eine Rücksendung vornehmen? Diese Seite führt Sie durch die verschiedenen Schritte und geltenden Bedingungen.

Unser Geschäftsmodell verstehen

Die Rolle von iegeek.de

iegeek.de ist eine Informations- und Empfehlungsplattform für ieGeek-Sicherheitsprodukte. Wir verkaufen die Produkte nicht direkt. Wenn Sie über unsere Links einen Kauf tätigen, wird die Transaktion von unseren Handelspartnern abgewickelt, die folgendes übernehmen:

  • Bestellannahme und Zahlungsabwicklung
  • Versand und Lieferung
  • Kundenservice und Rücksendungen
  • Eventuelle Erstattungen

Bei allen Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

Unsere Unterstützung

Obwohl wir keine Transaktionen abwickeln, kann unser Team Sie beraten:

  • 📧 Kontakt: contact@iegeek.de
  • ⏱️ Antwortzeit: innerhalb von 48 Arbeitsstunden

Ihre Rechte in Deutschland und Europa

Gesetzliches Widerrufsrecht

Das deutsche Verbraucherschutzgesetz (BGB §§ 312g, 355) und die europäische Gesetzgebung gewähren Ihnen eine Frist von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, um Ihre Kaufentscheidung zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden.

Betroffene Situationen:

  • Die ieGeek-Kamera entspricht nicht Ihren Erwartungen
  • Sie haben das falsche Babyphone-Modell ausgewählt
  • Ihr Installationsprojekt hat sich geändert
  • Einfacher Meinungswechsel

Erweiterter Schutz bei Mängeln

Über die Widerrufsfrist hinaus profitieren Sie von zusätzlichem Schutz:

  • 30 Tage: Meldung eines offensichtlichen Mangels oder Lieferfehlers
  • 2 Jahre: Gesetzliche Gewährleistung (§§ 434 ff. BGB – Mängelgewährleistung)
  • Beweislastumkehr: In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand
  • ieGeek-Herstellergarantie: Normalerweise 1-2 Jahre je nach Produkt

Typischer Rücksendeprozess

Erster Schritt: Den Verkäufer kontaktieren

Besuchen Sie die Website, auf der Sie bestellt haben, und greifen Sie auf Ihr Kundenkonto zu. Die meisten Plattformen bieten:

  • Einen Button „Artikel zurücksenden“ direkt bei der Bestellung
  • Ein spezielles Kontaktformular für Rücksendungen
  • Chat oder telefonische Unterstützung

Vorzubereitende Informationen:

  • Bestellnummer
  • Produktreferenz des betroffenen ieGeek-Produkts (ZS-GX3S, Baby 1T, Bell J9…)
  • Grund der Rücksendung (Mangel, Widerruf, Fehler…)
  • Fotos, falls das Produkt beschädigt ist

Zweiter Schritt: Genehmigung erhalten

Der Verkäufer stellt Ihnen folgendes zur Verfügung:

  • Eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA)
  • Ein Rücksendeetikett (vorfrankiert oder nicht, je nach Fall)
  • Verpackungsanweisungen
  • Die Rücksendeadresse

Dritter Schritt: Das Paket vorbereiten

Um die Annahme Ihrer Rücksendung zu gewährleisten:

  • ✅ Legen Sie das Produkt wenn möglich in die Originalverpackung zurück
  • ✅ Fügen Sie alle Zubehörteile bei (Kabel, Halterungen, Schrauben, Dokumentation)
  • ✅ Bei Kamera + Solarpanel-Sets: Senden Sie das komplette Set zurück
  • ✅ Schützen Sie den Originalkarton mit einer Umverpackung
  • ✅ Legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Rücksendescheins bei

Vierter Schritt: Versenden

Geben Sie Ihr Paket gemäß den Anweisungen des Verkäufers ab:

  • DHL-Packstation oder Paketshop
  • Hermes-Paketshop
  • Abholung zu Hause, falls angeboten
  • Auf dem Etikett angegebener Transporteur

Wichtig: Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer sorgfältig auf, bis die Erstattung bestätigt wurde.

Erwarteter Produktzustand

Akzeptanzkriterien

Um als Rücksendung akzeptiert zu werden, muss Ihre ieGeek-Ausrüstung in der Regel:

Kriterium Anforderung
Nutzung Nicht installiert oder nur kurz getestet
Verpackung Originalverpackung vorhanden und in gutem Zustand
Zubehör Alle enthaltenen Elemente (Kabel, Halterungen, Anleitungen)
Optischer Zustand Keine Kratzer, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren
Daten ieGeek-Konto getrennt, Werkseinstellungen wiederhergestellt

ieGeek-Produktspezifikationen

Überwachungskameras (ZS-GX3S, ZS-GX4S, ZS-GQ2):

  • Entfernen Sie alle persönlichen microSD-Karten
  • Trennen Sie das Gerät von der ieGeek Cam App
  • Setzen Sie auf Werkseinstellungen zurück
  • Reinigen Sie das Objektiv bei Bedarf

Babyphones (Baby 1T, Baby 5, Baby 7S):

  • Senden Sie die Kamera UND den Monitor zurück
  • Fügen Sie alle Stromkabel bei
  • Löschen Sie Ihre persönlichen Einstellungen

Video-Türklingeln (Bell J9, Bell J10):

  • Senden Sie mit dem Innenklingel zurück, falls mitgeliefert
  • Fügen Sie Verkabelung und Installationswerkzeuge bei

Solarpanels:

  • Senden Sie mit dem vollständigen Anschlusskabel zurück
  • Überprüfen Sie, dass keine Spuren einer Außeninstallation vorhanden sind

Kostenübernahme

Rücksendung auf Kosten des Verkäufers

Situation Rücksendekosten Versandkosten Ersatz
Defektes Produkt bei Ankunft ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Anderer Artikel als bestellt ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Defekt unter Garantie ✅ Kostenlos ✅ Kostenlos
Umtausch gegen anderes Modell ✅ Kostenlos* ✅ Kostenlos*

*Je nach Richtlinie des Verkäufers

Rücksendung auf Ihre Kosten

Situation Rücksendekosten
Widerruf (Meinungsänderung) ❌ Auf Ihre Kosten
Produkt entspricht nicht Ihren Anforderungen ❌ Auf Ihre Kosten

Tipp: Für ieGeek-Geräte mit einem Wert über 100€ empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung über DHL oder Hermes.

Bearbeitungszeiten

Typischer Ablauf einer Rücksendung

Schritt Voraussichtliche Dauer
Transport zum Lager 3 bis 7 Werktage
Prüfung und Validierung 2 bis 4 Werktage
Erstattungsbearbeitung 1 bis 3 Werktage
Gutschrift auf Ihrem Bankkonto 3 bis 5 Werktage

Geschätzte Gesamtdauer: 10 bis 20 Werktage je nach Verkäufer und Ihrem Standort.

Gesetzliche Höchstfrist: Der Verkäufer hat 14 Tage ab Erhalt des zurückgesendeten Produkts Zeit, die Erstattung vorzunehmen (§ 357 BGB).

Erstattete Beträge

Die Erstattung umfasst in der Regel:

  • ✅ Kaufpreis des ieGeek-Produkts
  • ✅ Ursprüngliche Lieferkosten (nur bei Mängeln)
  • ❌ Rücksendekosten (außer bei Mängeln oder Verkäuferfehler)

Garantie für ieGeek-Produkte

Gesetzliche Gewährleistung in Deutschland

Ihre ieGeek-Geräte profitieren von mehrfachem Schutz:

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre):

  • §§ 434 ff. BGB (Sachmängelgewährleistung)
  • Mängel, die bei Lieferung vorhanden waren
  • Beweislastumkehr in den ersten 12 Monaten
  • Wahl zwischen Reparatur und Ersatz

ieGeek-Herstellergarantie:

  • Variable je nach Produkt (üblicherweise 12-24 Monate)
  • Details auf der Produktseite

Was abgedeckt ist

  • ✅ Spontane elektronische Ausfälle
  • ✅ Sensordefekte (Nachtsicht, Bewegungserkennung)
  • ✅ Batterieprobleme (unzureichende Kapazität)
  • ✅ Fehlfunktionen der WLAN-Konnektivität (2,4GHz)
  • ✅ Audio-Defekte (Mikrofon, Lautsprecher)
  • ✅ Probleme mit der Solaraufladung (defekte Panels)

Was nicht abgedeckt ist

  • ❌ Witterungsbedingte Schäden (bei nicht IP-konformer Installation)
  • ❌ Stürze oder Stöße
  • ❌ Nicht bestimmungsgemäße Verwendung
  • ❌ Nicht autorisierte Modifikationen oder Reparaturen
  • ❌ Normale Abnutzung von Komponenten (Batterie nach 2+ Jahren)
  • ❌ Schäden durch Überspannung

Besondere Fälle

Bei Lieferung beschädigtes Produkt

Wenn Ihre ieGeek-Kamera oder Ihr Babyphone beschädigt ankommt:

  1. Sofort dokumentieren: Fotografieren Sie Verpackung und Produkt aus allen Winkeln
  2. Innerhalb von 48h melden beim Kundenservice des Verkäufers
  3. Nichts wegwerfen: Bewahren Sie Karton und Schutzverpackung auf
  4. Auf Anweisungen warten bevor Sie zurücksenden

In diesem Fall werden Rücksendung und Ersatz vollständig übernommen.

Nie erhaltene Bestellung

Wenn Ihr ieGeek-Paket nicht ankommt:

  1. Überprüfen Sie den Tracking-Status auf der Transporteur-Website (DHL, Hermes, DPD)
  2. Warten Sie bis zum angegebenen maximalen Lieferdatum
  3. Kontaktieren Sie den Verkäufer, wenn nach diesem Datum keine Aktualisierung erfolgt
  4. Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Tagen

Bestellfehler Ihrerseits

Sie haben eine ZS-GX3S-Kamera statt einer ZS-GX4S bestellt?

  • Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten
  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden

Häufig gestellte Fragen

❓ Kann ich eine ieGeek-Kamera nach der Installation zurückgeben?

Wenn Sie das Produkt nur getestet haben, ohne es dauerhaft zu installieren, ist eine Rücksendung innerhalb der 14-Tage-Frist möglich. Eine im Außenbereich montierte Kamera mit Bohrspuren oder Witterungseinflüssen wird jedoch wahrscheinlich abgelehnt.

❓ Mein Babyphone Baby 1T ist defekt, muss ich Kamera und Monitor zurückschicken?

Kontaktieren Sie zunächst den Verkäufer, der das Problem diagnostizieren kann. Oft muss nur das defekte Element (Kamera oder Monitor) zurückgesendet werden. Der Verkäufer wird Ihnen die Vorgehensweise mitteilen.

❓ Ich habe die Originalverpackung verloren, kann ich trotzdem zurücksenden?

Das hängt vom Verkäufer und dem Grund ab. Bei einem defekten Produkt wird die Rücksendung in der Regel auch ohne Verpackung akzeptiert. Bei einem einfachen Widerruf kann das Fehlen der Verpackung zu einer Ablehnung oder einem Abzug bei der Erstattung führen.

❓ Mein ieGeek-Solarpanel lädt nicht mehr richtig, was tun?

Überprüfen Sie zunächst die Ausrichtung (idealerweise nach Süden) und die Sauberkeit des Panels. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Verkäufer für eine Diagnose. Handelt es sich um einen von der Garantie abgedeckten Defekt, erhalten Sie einen Ersatz.

❓ Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Rechnen Sie im Durchschnitt mit 10 bis 20 Werktagen zwischen dem Versand Ihrer Rücksendung und der Gutschrift auf Ihrem Konto. Der Verkäufer hat gesetzlich maximal 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit.

❓ Der Verkäufer lehnt meine Rücksendung ab, was kann ich tun?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage berechtigt ist:

  1. Fordern Sie eine schriftliche Begründung für die Ablehnung
  2. Überprüfen Sie, ob Sie die Bedingungen erfüllen (Frist, Zustand)
  3. Kontaktieren Sie den Mediationsdienst der Plattform, falls verfügbar
  4. Wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale
  5. Als letzten Ausweg: Schlichtungsstelle oder Anwalt

Wichtige Empfehlungen

Vor dem Kauf

  • 📋 Überprüfen Sie die Spezifikationen (2K-Auflösung, Sichtfeld, WLAN 2,4GHz-Kompatibilität)
  • 📏 Messen Sie den vorgesehenen Installationsort
  • 📶 Stellen Sie sicher, dass die WLAN-Reichweite ausreicht (ca. 20m)
  • 🔌 Bestätigen Sie die Verfügbarkeit einer Steckdose oder Sonneneinstrahlung für Solarmodelle

Bei Erhalt

  • 📦 Prüfen Sie die Verpackung vor dem Öffnen
  • 📸 Fotografieren Sie alle sichtbaren Schäden
  • ✅ Vergleichen Sie den Inhalt mit der Zubehörliste
  • 🧪 Testen Sie das Produkt vor der endgültigen Installation

Für eine erfolgreiche Rücksendung

  • 📝 Bewahren Sie alle Dokumente auf (Rechnung, E-Mails)
  • 📦 Behalten Sie die Originalverpackung mindestens 14 Tage
  • 🔄 Trennen Sie das Produkt von der ieGeek Cam App
  • 📬 Verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung für wertvolle Artikel

Rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie steht im Einklang mit den deutschen und europäischen Vorschriften:

  • ✅ BGB §§ 312g, 355 (Widerrufsrecht)
  • ✅ BGB §§ 434 ff. (Sachmängelgewährleistung)
  • ✅ Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte
  • ✅ DSGVO zum Schutz Ihrer persönlichen Daten

Kontaktieren Sie uns

Für allgemeine Fragen zu ieGeek-Produkten:

  • 📧 E-Mail: contact@iegeek.de
  • ⏱️ Antwortzeit: 24-48 Arbeitsstunden

Hinweis: Bei allen Rückgabe- oder Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. iegeek.de wickelt keine kommerziellen Transaktionen ab.

Letzte Aktualisierung: 23. Januar 2026

Die Informationen auf dieser Seite dienen nur als Richtwerte. Die genauen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen hängen vom Verkäufer ab, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.